Problème de management
Après avoir abordé plusieurs concepts fondamentaux (caractéristiques des organisations, environnement, parties prenantes), étudié des théories (coûts de transaction, relations d’agence) et défini le management comme l’ensemble des techniques d’organisation mises en œuvre pour la gestion d’une entité économique, il s’agit de repérer dans des situations concrètes de travail, par exemple, les situations de management, leur utilité pour agir ou tout simplement pour comprendre l’organisation et son fonctionnement.
Q: quels sont les enjeux liés à la maîtrise de ces techniques ?
La distinction management / gestion
L’idée même d’organisation implique la présence du management car l’action collective doit avoir un sens (elle n’est pas spontanée). Comme les organisations ne sont pas isolées (elles évoluent dans un environnement et avec des parties prenantes) un pilotage est nécessaire : il faut faire des choix concernant les ressources de l’organisation.
Le management et la gestion reposent sur des connaissances qui aident à choisir ; ils cherchent à combiner des moyens (matériels ou immatériels) avec des ressources humaines qui sont particulières complexes à motiver ; ils impliquent l’idée de contrôle (l’organisation doit vérifier ce que produisent les choix effectués).
On peut toutefois distinguer les deux notions : le management est une notion plus ouverte, plus englobante. Le management concerne l’ensemble des responsabilités de l’organisation. Il découle d’une vision comportementale, qualitative. La gestion est une notion plus concrète, plus technique. La gestion concerne l’ensemble des réalisations concrètes de l’organisation. Elle découle d’une vision objective, quantitative (elle fait notamment référence aux enjeux de mesure de l’action).
On peut débattre du fait que ces notions soient synonymes ou pour savoir si on peut être bon gestionnaire et mauvais manageur (ou l’inverse).
Niveaux de management
On distingue généralement trois dimensions :
Le management stratégique : c’est l’action collective sur le long terme, il permet de déterminer la vision de l’organisation, il consiste à opérer des choix fondamentaux qui définissent l’organisation.
Le management organisationnel : c’est la définition de la structure de l’action collective, il permet d’établir les processus de l’organisation (décision, animation), il consiste à opérer des choix qui concrétisent la stratégie.
Le management opérationnel : c’est l’action collective au quotidien, il permet d’apprécier la régulation de l’organisation par ses activités d’exécution, il consiste à opérer des choix qui découlent de la stratégie et de la structure.
Ces dimensions supposent une hiérarchie et des interactions : elles doivent être compatibles et cohérentes. Cela suppose toutefois que les décisions de management stratégiques sont plus rares et parfois moins visibles ou compréhensibles : une organisation ne va pas changer tout le temps de stratégie et les membres de l’organisation qui y entrent ou en sortent n’ont pas toujours une connaissance claire et approfondie des orientations de long terme. La dimension temporelle est primordiale : la stratégie concerne le long terme, l’organisationnel le moyen terme et l’opérationnel le court terme. Enfin, les 3 niveaux de management sont influencés par les facteurs extérieurs issus de l’environnement ou de l’action des parties prenantes qui fournissent le contexte dans lequel évoluent les organisations. Ex: les contraintes du marché pèsent autant sur la stratégie que les achats ; les parties prenantes s’expriment autant sur des choix de structure que des comportements quotidiens.
Conclusion
Le management et la gestion sont également influencés par les théories explicatives proposées pour faire face aux différents problèmes que rencontrent les organisations. Or, les théories subissent parfois des effets de mode et on peut questionner la pérennité de leur apport.
Repères bibliographiques
DAVID, Albert ; HATCHUEL, Armand & LAUFER, Romain (dir.) : Les Nouvelles Fondations des sciences de gestion Eléments d’épistémologie de la recherche en management, Presses des Mines, 2012