Problème de management
Les entreprises, les administrations font face à des problèmes de management car elles combinent des moyens et des ressources pour agir dans un but prévu. Un collaborateur qui va recevoir un client doit avoir une certaine attitude, que l’on ne peut cependant pas totalement prévoir et contrôler. Il faut également se demander comment évaluer l’interaction avec le client, comment mesurer sa satisfaction. Le raisonnement est identique pour un fonctionnaire qui reçoit un usager du service public.
Q : à quoi sert le management ?
Démarche du raisonnement en management
Le management recouvre un ensemble de connaissances (des techniques, des outils souvent puisés dans d’autres domaines du savoir comme la comptabilité, la finance, l’économie ou la psychologie) basée sur des études de cas. Il s’agit donc de situations concrètes, de problèmes qu’il faut identifier dans un contexte donné (urgence, conséquences graves…) où chaque acteur est mis en situation selon ses objectifs ou ses intérêts. Une fois que les problèmes sont identifié, le management permet de proposer des solutions argumentées.
Le management repose sur la logique de compétences. La plupart des métiers (dont ceux de la filière comptable) nécessitent de conseiller et d’accompagner les partenaires de l’organisation : il faut mobiliser des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être. Chaque organisation fait face à des enjeux qui lui sont spécifiques. Ils peuvent découler de facteurs comme le temps, la taille ou les ressources disponibles.
Les acteurs du management
La logique est double. On peut repérer les manageurs, ceux qui décident. Ils doivent mobiliser des ressources et avoir certaines qualités utiles à l’exercice de leur profession. On doit également prendre en compte les exécutants, tous les membres d’une organisation qui sont impactés par les choix de management opérés (sans compter les individus hors de l’organisation qui sont également concernés).
Pour analyser le management, on dispose de plusieurs sources :
- la recherche : universitaire, dans les grandes écoles, dans des revues, des livres ou des études de cas ;
- la pratique : des dirigeants, des consultants, des organisations professionnelles…
Elles permettent d’étudier des techniques et de tenir compte du contexte dans lequel évoluent les organisations. Ainsi, il existe un courant de recherche qui propose des « études critiques en management » remettant en cause certaines approches trop traditionnelles ou mécanistes à côté des ouvrages de témoignage du succès de grands patrons ou des manuels techniques.
Conclusion
On peut donc définir le management comme un ensemble de techniques d’organisation qui sont mises en œuvre pour la gestion d’une entité économique (faisant face au problème de la rareté des ressources et devant réaliser des arbitrages).
Repères bibliographiques
BARTHELEMY, Jérôme : Tout ce que vous savez sur le management est faux. Apprenez à déjouer les idées reçues, Dunod, 2019
MINTZBERG, Henry : Des managers des vrais ! Pas des MBA, Editions d’Organisation, 2004
Pour aller plus loin
CHANLAT, Jean-François : « Les études critiques en management » , Communications, 2013 https://journals.openedition.org/communication/3840
VERMEULEN, Freek : Breaking Bad Habits Defy Industry Norms and Reinvigorate Your Business, Harvard Business Review Press, 2017