Problème de management
Pour mener un diagnostic il faut disposer d’informations fiables au bon moment. La veille est une attitude de surveillance permanente de l’environnement pour repérer des risques et prendre des décisions.
Q: comment disposer de la bonne information au bon moment ?
Veille et stratégie
La veille informationnelle est l’observation et l’analyse des évolutions qui constituent des opportunités et des menaces pour l’organisation. Ex : science, technologies, concurrence, social/sociétal. Approche à relier au diagnostic du macro-environnement, de la concurrence et de la technologie.
Les situations d’incertitude et de complexité incitent à constituer un système d’information qui permette à l’organisation de disposer en temps réel des données utiles. L’enjeu est celui de l’anticipation. Les informations sont à la fois internes (comptabilité, données sociales RH) et externes (concurrence, brevets).
Dans un système d’information les données doivent être pertinentes, claires, fiables et disponibles. Ces données permettent de comprendre le fonctionnement actuel et anticiper le fonctionnement futur. (A noter que la manière dont est organisé le système influence la perception des problèmes par les acteurs, voir partie « décision »). Enfin, les données ont un coût qu’il faut comparer à la valeur qu’on leur attribue.
Porter & Millar (1985) estiment que l’information est une des sources de l’avantage concurrentiel. Elle apparaît ainsi dans la chaîne de valeur.
Organisation de la veille informationnelle
Généralement une organisation met en place un système d’information (SI) qui collecte, mémorise, traite et diffuse les informations. A relier aux progrès impressionnants constatés dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (capacité de traitement ou rapidité) qui se sont traduits par une baisse des coûts et un accroissement de leur diffusion.
Ainsi le système d’information constitue la base de la veille informationnelle et doit permettre de faire face à des évolutions très rapides ; de vérifier les facteurs dont l’organisation peut être dépendante ; de garantir la sécurisation des stratégies (et des données).
Il existe des processus plus ou moins formels pour organiser la veille : rencontrer ses concurrents, clients ou fournisseurs (salons, portes ouvertes, invitations) ou mettre en place une véritable prospective (constitution de scénarios basés sur les données collectées) et des outils de gestion.
D’un point de vue théorique, la veille informationnelle efficace est celle qui favorise les processus d’apprentissage. On parlera de management des connaissances (knowledge management). Nonaka (1991) estime ainsi que face à l’incertitude, la source d’un avantage concurrentiel durable c’est le savoir. En prenant pour exemple le succès de nombreuses entreprises japonaises il en déduit que la veille informationnelle consistera pour les managers à capter des points de vue et les diffuser dans l’organisation. C’est une fonction plus importante que le simple traitement des données existantes.
Nonaka & Takeuchi (1995) généralisent cette approche. Le rôle du management est de passer d’une connaissance tacite à une connaissance explicite et de passer de la connaissance individuelle à la connaissance collective.
C’est l’accumulation de compétences qui permettra d’accroître l’efficacité des organisations. Ainsi on peut expliquer l’alignement des SI sur les processus de gestion.
Conclusion
Porter (2001) a étudié l’impact d’Internet sur la chaîne de valeur. Cela invite à se demander si les avantages qui en découlent sont durables.
Repères bibliographiques
NONAKA, Ikujiro : « L’entreprise créatrice de savoir », in Le Knowledge management, Harvard Business Review, Editions d’Organisation, 1999
NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hirotaka : La connaissance créatrice La dynamique de l’entreprise apprenante, De Boeck, 1995, traduit en 1997
PORTER, Michael & MILLAR, Victor : « How Information Gives you a Competitive Advantage », Harvard Business Review, 1985
Pour aller plus loin
PORTER, Michael : « Strategy and the Internet », Harvard Business Review, 2001
REIX, Robert et al. : Systèmes d’information et management, Vuibert, 7e édition, 2016
https://www.sietmanagement.fr/